Customer service: entendendo e atendendo o seu cliente

Data(s)

14 a 16 de setembro de 2016

Público-alvo

Profissionais do segmento editorial, prestadores de serviços de transporte, armazenagem, estudantes, empreendedores e futuros empreendedores, profissionais e futuros profissionais de editoras e demais interessados.

Conteúdo

Familiarizar os participantes:

• com os conceitos do Serviço e Atendimento ao Cliente;
• identificar aspectos que contribuem para promover a Satisfação do Cliente;
• explorar os tópicos para montagem de uma estratégia e política de atendimento ao Cliente.

Objetivos

O atendimento ao cliente envolve e é de responsabilidade de todas as áreas e colaboradores de uma empresa, e a cada interação entre Empresa e Cliente é uma excelente oportunidade para compreender suas necessidades e expectativas. Esse curso tem por objetivo compartilhar os conceitos de Serviço ao Cliente, desenvolver e aperfeiçoar o conhecimento para que os profissionais que interagem com os clientes entendam seu papel e o impacto que as interações provocam na Satisfação do Cliente e auxiliar os profissionais para criar e desenvolver uma política de atendimento ao Cliente que esteja alinhada com a estratégia da companhia e a expectativa do Cliente.

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Local do curso

Praça da Sé, 108 - Centro, São Paulo, SP. Esquina coma rua Benjamin Constant - Metrô Sé.